Всего в 2024 году по Телефону доверия Министерства дошкольного и школьного образования (71-202-09-09) поступило 75 945 звонков. На 74 838 из этих вызовов операторами колл-центра была незамедлительно предоставлена соответствующая информация и ответы. Остальные 1 107 обращений были переданы на рассмотрение в соответствующие управления и отделы министерства.
Основные темы обращений
На основании Телефона доверия Министерства:

• своевременная выплата заработной платы (месячной заработной платы или других доплат);
• восстановление или получение дубликата школьного аттестата;
• участие в итоговой государственной аттестации в порядке экстерната;
• распределение учебных часов;
• устройство учащихся в школу, перевод из школы в школу;
• участие учащихся в различных предметных олимпиадах;
• установление надбавок педагогам на основе национальных сертификатов;
• получение сертификата менеджера педагогов;
• участие педагогов в квалификационных категориальных испытаниях;процессы повышения квалификации педагогов;
• поступили обращения касательно деятельности частных школ.

Деятельность и результаты граждан
    Обращения, поступившие от министерства, были оперативно рассмотрены и, по возможности, решены. В частности, были приняты необходимые меры во всех сферах от получения дубликатов школьных аттестатов до процессов повышения квалификации педагогов.