Компания Aiphoria представила в Узбекистане агентов искусственного интеллекта (ИИ), которые могут естественным образом общаться на узбекском языке.

Это решение не только преодолело множество сложных языковых и лингвистических барьеров, но и стало важным шагом в создании высококачественной речевой технологии, адаптированной к местным требованиям. Проект был запущен в 2024 году компанией Aiphoria в сотрудничестве с одним из ведущих банков Узбекистана с целью создания полностью автоматизированных голосовых агентов на основе искусственного интеллекта. Для этого была сформирована и привлечена команда специалистов банка.

В рамках проекта было разработано решение, основанное на специальном голосовом распознавании (ASR), голосовом синтезе (Ts) и больших языковых моделях (LLM), с учетом реальных коммуникаций на узбекском языке - региональных диалектов, ударения и русского языка. При разработке системы точного понимания речи основное внимание уделялось реальным, анонимизированным аудиоданным, собранным через колл-центр банка. На основе открытых источников и реальных запросов были проведены специальные работы по определению и нормализации.

В процессе маркировки приняли участие лингвисты, редакторы и сотрудники колл-центра. С их помощью сформирована более 7000 баз правил нормирования. В лексике особое внимание уделяется банковским терминам, таким как "аннуитетные платежи," "КАТМ."

Для достижения реального решения общения актрисами было размещено более 100 часов текстов, прочитанных в разных стилях, и созданы три разных тона голоса - дружелюбный, нейтральный и строгий - для разных ситуаций общения. Затем были подготовлены модели синтеза голоса на основе нейронной сети и оценены "ветеранами" колл-центра.

В результате в банке были внедрены такие ИИ-сотрудники, как Collection Agent. Этот агент обрабатывает до 40% звонков и работает в 10 раз эффективнее человека. Такой агент не требует заработной платы, не болеет и всегда готов служить. Самое главное, он обладает способностью к реальному общению с высокой эффективностью.

Этот проект может войти в историю не только как решение высокого технологического уровня, но и как один из первых успешных экспериментов по локализации искусственного интеллекта в Узбекистане.